Comunicado sobre el robo de la página de Facebook de la revista CorpoSano

abril 20, 2018 Revista CorpoSano

20 de abril de 2018

A los lectores y seguidores de la Revista CorpoSano,

A los colaboradores y titulares de programas,

A los medios de comunicación,

A la empresa Facebook Inc.,

El pasado 29 de marzo la página de Facebook de la Revista CorpoSano fue robada a través de un engaño y una seria vulnerabilidad en Facebook que permite que a través de un email de sus servidores el administrador de una página pueda perderla en menos de un minuto. Hoy la recuperamos casi en su totalidad. Quienes robaron la página borraron el material producido por cientos de personas durante los últimos años.

Tratamos de pedir la intervención y ayuda de la empresa Facebook a los pocos minutos de percatarnos del robo, pero no obtuvimos respuesta de Facebook, proveedor de publicidad de la empresa Palapa Communications hasta casi una semana después.

En un par de días reunimos los requisitos que nos solicitó Facebook para recuperar la página y aún así ellos tardaron una semana más en darnos nuevamente el control.

Aún recuperada la página, tuvo una restricción para hacer visibles las publicaciones hasta hace unos minutos. La empresa Facebook no nos proporcionó apoyo para levantar esta restricción que, obviamente, fue causada por los cientos de reportes que hicimos. Esto evidencia, no solo un mal diseño de Facebook, que nos regresó nuestra página inservible, sino que el empleado de Facebook que nos atendió no nos resolvió el problema argumentando que era de otro “equipo”.

Según su empleado, Facebook se niega a recuperar nuestra información que, en nuestra opinión, sí tienen almacenada, argumentando que la borró el administrador de la página. Esto hace evidente la falta de capacidad para identificar los problemas y la falta de interés en ayudar a los clientes. Es importante aclarar que si Facebook nos hubiera ayudado cuando solicitamos su intervención no se hubieran borrado esos materiales de la página.

Nos regresaron la página el día en que habló una representante comercial de Facebook a nuestra oficina para ofrecernos una asesoría “gratuita” para invertir en publicidad con Facebook. Es triste confirmar que el interés de la empresa Facebook está centrado más en vender que en atender bien a los clientes.

La empresa Facebook, según numerosos reportes que tenemos y, nuestra experiencia reciente, tiene grandes problemas en la atención a los clientes. La empresa Palapa Communications invirtió decenas de miles de dólares en publicidad con ellos. Nos parece una falta grave que no publiquen un teléfono y una dirección, todas las empresas serias lo hacemos.

Hemos tomado la fácil decisión de diversificar más ampliamente nuestro sistema de distribución de contenidos y nuestra estrategia publicitaria. Invitamos también a la empresa Facebook a mejorar su servicio a clientes y a los cientos de millones de usuarios que confían en esa empresa para resguardar su información personal y empresarial y que es la base de su negocio.

Hemos ofrecido colaborar con la empresa Facebook para resolver la seria vulnerabilidad que permite el robo de páginas y para ayudarles a mejorar su servicio al cliente con base en nuestra experiencia, pero tampoco parece importarles. Nosotros sí estamos disponibles para atender a nuestros clientes, proveedores y amigos. Nosotros sí publicamos nuestra dirección y nuestro teléfono porque no tenemos nada qué esconder y ponemos como prioridad escuchar a nuestros clientes y no ganar dinero dificultándoles contactarnos.

Hacemos un enérgico llamado a la empresa Facebook para resolver este problema y a otras empresas a tener más cuidado en sus estrategias digitales. Facebook ofrece su servicio sin ninguna garantía, no es fácil contactarlos, ni obtener apoyo de ellos.

Queremos expresar por este medio nuestro profundo agradecimiento a los cientos de personas que nos apoyaron de distintas formas, todas ellas muy valiosas. a enfrentar este problema y a superarlo.